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Difficile de garder son "calme" au téléphone face à la mauvaise foi, l'ironie, les sarcasmes, les tensions et l’agressivité des clients au comportement sans maitrise. La relation client par téléphone devient parfois une véritable épreuve.
Cette formation à la relation client par téléphone vous aidera à : - garder votre calme en toutes circonstances - rétablir une relation constructive et respectueuse au téléphone - renouer une relation de confiance 1 / Comprendre les clés d'une relation client par téléphone
2/ Décrypter les mesures défensives et les freins de la RC
3/ Faire face à l’agressivité du client
4/ Augmenter la confiance en soi
5/ Conserver une présence positive au quotidien
Pour qui ?
Prérequis Connaitre les fondamentaux de la Relation Client par téléphone. Les objectifs de cette formation
Les points forts
Conditions du forfait Intra Cette formation, à la date de votre choix, au sein de votre établissement, pour au moins 3 de vos collaborateurs. Ce forfait comprend :
En option :
Ce forfait ne comprend pas :
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