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RÉFÉRENCE RCAO2

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Collector

Formation - Améliorer son accueil physique

Conduire un entretien en face à face / Relation Client

3 jours 

Présentiel + activités à distance

Se perfectionner

Résumé

L'accueil-client est la vitrine de l'entreprise : c'est l'image de la structure toute entière qui est transmise au client, dès son arrivée. Aussi, avec cette formation vous apprendrez à intégrer les bonnes techniques de l'accueil, à conduire un entretien en face à face de qualité, à gérer les situations difficiles et à développer la qualité d'accueil de votre entreprise.

  • INTER
  • DATES
Formation dans notre centre
Référence : RCA02

Durée : 3 jours (21h)


Prix / pers *   :                  735 € TTC
 (*) de 4 à 12 personnes maximum

Lieu : Cayenne
Inscription : cliquez sur "dates"


Contactez le responsable formation

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11 et 12 juin
17, 18, 19 sept
10, 11 et 14 oct
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I / Valoriser l'image de l'accueil
  • Identification des notions transposables à l'accueil physique
  • Valoriser l’image de son accueil : présentation personnelle
  • Professionnaliser sa communication : développer une attitude positive
  • Les réflexes comportementaux adéquats
  • Les codes relationnels à maitriser
II / Professionnaliser sa communication
  • Affiner sa capacité d'écoute
  • Développer son niveau de réceptivité : les techniques d'écoute active
  • Comprendre le fonctionnement de l’entonnoir de la communication
  • Le langage, la voix, le ton : la loi de Mehrabian
III / Accroître l'impact de son expression
  • Répondre clairement à la demande formulée
  • Positiver le contenu de son message
  • Découvrir l'impact de son expression non verbale
  • Proposer une solution adaptée
IV / S'adapter à son interlocuteur
  • Tenir compte de son état émotionnel
  • Se faire comprendre par tous types de public
  • Conclure son entretien avec efficacité : savoir dire « Non »
V / Faire face aux situations difficiles
  • Les attitudes face aux conflits
  • La prévention des conflits
  • Les différents types d'échanges complexes
Pour qui ?
  • Tous les salariés en charge de l'accueil physique
Prérequis
Cette formation ne nécessite pas de prérequis pédagogique.
Venir avec son smartphone, une connexion Internet et avoir accès à une adresse mail.

Les objectifs de cette formation
  • Améliorer ses techniques d'accueil
  • Conduire un entretien en face à face de qualité
  • Gérer les situations difficiles
  • Promouvoir la qualité de l'entreprise
Les plus de la formation

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Points forts
  • Un apprentissage fondé sur la pratique avec :
  • > en inter :  des Mises en situation opérationnelles (M.E.S.O)
    > en intra : des FORM'ACTIONS en poste de travail avec la formatrice

  • Des quiz en présentiel
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Formateur expert dans ce domaine : Lidwine LOYEZ
Nos responsables pédagogiques et formateurs sont des experts reconnus dans leur métier. Vous pouvez échanger avec eux en chattant.

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Qualité des formations
RLC CONSEIL est Datadocké. Tous les avis des stagiaires sont vérifiés selon les normes AFNOR.
En savoir plus.


Financer cette formation grâce à vos OPCO
RLC CONSEIL a remporté l'appel à proposition d'OPCALIA Guyane sur cette action de formation. OPCALIA prend en charge vos formations jusqu’à 100%.

Pour ceux qui ne sont pas ressortissants d'OPCALIA et dépendent d'autres OPCO, cette formation vous est aussi ouverte et au même tarif préférentiel !
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