RÉFÉRENCE RCAO2

Formation - Améliorer son accueil physique

Conduire un entretien en face à face / Relation Client

3 jours 

Présentiel + activités à distance

Se perfectionner
Résumé

L'accueil-client est la vitrine de l'entreprise : c'est l'image de la structure toute entière qui est transmise au client, dès son arrivée. Aussi, avec cette formation vous apprendrez à intégrer les bonnes techniques de l'accueil, à conduire un entretien en face à face de qualité, à gérer les situations difficiles et à développer la qualité d'accueil de votre entreprise.
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  • DATES
Formation dans notre centre
Référence : RCA02
Durée : 3 jours (21h)
Prix / pers *   :                  735 € TTC
 (*) de 4 à 12 personnes maximum
Lieu : Cayenne
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I / Valoriser l'image de l'accueil
  • Identification des notions transposables à l'accueil physique
  • Valoriser l’image de son accueil : présentation personnelle
  • Professionnaliser sa communication : développer une attitude positive
  • Les réflexes comportementaux adéquats
  • Les codes relationnels à maitriser
II / Professionnaliser sa communication
  • Affiner sa capacité d'écoute
  • Développer son niveau de réceptivité : les techniques d'écoute active
  • Comprendre le fonctionnement de l’entonnoir de la communication
  • Le langage, la voix, le ton : la loi de Mehrabian
III / Accroître l'impact de son expression
  • Répondre clairement à la demande formulée
  • Positiver le contenu de son message
  • Découvrir l'impact de son expression non verbale
  • Proposer une solution adaptée
IV / S'adapter à son interlocuteur
  • Tenir compte de son état émotionnel
  • Se faire comprendre par tous types de public
  • Conclure son entretien avec efficacité : savoir dire « Non »
V / Faire face aux situations difficiles
  • Les attitudes face aux conflits
  • La prévention des conflits
  • Les différents types d'échanges complexes
Pour qui ?
  • Tous les salariés en charge de l'accueil physique
Prérequis
Cette formation ne nécessite pas de prérequis pédagogique.
Venir avec son smartphone, une connexion Internet et avoir accès à une adresse mail.
Les objectifs de cette formation
  • Améliorer ses techniques d'accueil
  • Conduire un entretien en face à face de qualité
  • Gérer les situations difficiles
  • Promouvoir la qualité de l'entreprise
Les plus de la formation

Points forts
  • Un apprentissage fondé sur la pratique avec :
  • > en inter :  des Mises en situation opérationnelles (M.E.S.O)
    > en intra : des FORM'ACTIONS en poste de travail avec la formatrice
  • Des quiz en présentiel
Formateur expert dans ce domaine : Lidwine LOYEZ
Nos responsables pédagogiques et formateurs sont des experts reconnus dans leur métier. Vous pouvez échanger avec eux en chattant.
Qualité des formations
RLC CONSEIL est Datadocké. Tous les avis des stagiaires sont vérifiés selon les normes AFNOR.
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