RÉFÉRENCE RCAO2

Formation - Améliorer son accueil physique

Conduire un entretien en face à face / Relation Client

3 jours 

Présentiel

Se perfectionner
L'accueil-client est la vitrine de l'entreprise : c'est l'image de la structure toute entière qui est transmise au client, dès son arrivée. Aussi, avec cette formation vous apprendrez à intégrer les bonnes techniques de l'accueil, à conduire un entretien en face à face de qualité, à gérer les situations difficiles et à développer la qualité d'accueil de votre entreprise.
  • PROGRAMME
  • PUBLIC
  • OBJECTIFS
  • LES PLUS
  • (*) INTRA
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I / Valoriser l'image de l'accueil
  • Identification des notions transposables à l'accueil physique
  • Valoriser l’image de son accueil : présentation personnelle
  • Professionnaliser sa communication : développer une attitude positive
  • Les réflexes comportementaux adéquats
  • Les codes relationnels à maitriser
II / Professionnaliser sa communication
  • Affiner sa capacité d'écoute
  • Développer son niveau de réceptivité : les techniques d'écoute active
  • Comprendre le fonctionnement de l’entonnoir de la communication
  • Le langage, la voix, le ton : la loi de Mehrabian
III / Accroître l'impact de son expression
  • Répondre clairement à la demande formulée
  • Positiver le contenu de son message
  • Découvrir l'impact de son expression non verbale
  • Proposer une solution adaptée
IV / S'adapter à son interlocuteur
  • Tenir compte de son état émotionnel
  • Se faire comprendre par tous types de public
  • Conclure son entretien avec efficacité : savoir dire « Non »
V / Faire face aux situations difficiles
  • Les attitudes face aux conflits
  • La prévention des conflits
  • Les différents types d'échanges complexes
Pour qui ?
  • Tous les salariés en charge de l'accueil physique
Prérequis
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Les objectifs de cette formation
  • Améliorer ses techniques d'accueil
  • Conduire un entretien en face à face de qualité
  • Gérer les situations difficiles
  • Promouvoir la qualité de l'entreprise
Les points forts
Un apprentissage fondé sur la pratique avec :
> en inter :  des mises en situation opérationnelles  (M.E.S.O)
> en intra ; des FORM'ACTIONS en poste de travail avec la formatrice

Évaluation du transfert des acquis pour valider la mise en œuvre en situation de travail et mises en situation opérationnelles filmées.
Une formation
100% pratique
Collector
Succès garanti
Conditions du forfait Intra

Cette formation, à la date de votre choix, au sein de votre établissement, pour au moins 3 de vos collaborateurs.

Ce forfait comprend :
  • Formation en groupe
  • Animation par un formateur habilité
  • Validation des objectifs et contextualisation
  • Documentation numérique
  • Évaluation RLC CONSEIL dématérialisée de la satisfaction en 5 langues

En option :
  • Ingénierie complémentaire (spécificités, cas pratiques...)
  • Évaluation du transfert des acquis en situation professionnelle

Ce forfait ne comprend pas :
  • Frais de déplacement et d'hébergement du formateur
  • INTER
  • INTRA
Prix / pers.                  735€ TTC
Hors repas.
6 à 12 personnes
Forfait (*)                3 150€ TTC
Hors repas.
3 à 10 personnes