RÉFÉRENCE RCAO1 |
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2 jours |
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Présentiel |
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Se perfectionnner |
Conseiller clientèle, chargé d'accueil client, commercial, secrétaire / assistante chacun participe à l'image de marque de l'entreprise par la qualité des contacts téléphoniques qu'il entretient avec ses clients. Le téléphone est un moyen de communication banalisé mais qui regorge de pièges insoupçonnés !
Cette formation à la relation client par téléphone met en évidence les qualités d'un bon appelant qu'il soit en position d’émetteur ou de récepteur.
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I / L'accueil professionnel des clients au téléphone
Pour qui ?
Être déjà, ou prochainement, en contact téléphonique avec des clients. Il est conseillé de suivre aussi la formation "Améliorer son accueil physique" pour bénéficier des notions transposables à l'accueil . Les objectifs de cette formation
Les points forts
Un apprentissage fondé sur la pratique avec : > en inter : des mises en situation opérationnelles (M.E.S.O) > en intra ; des FORM'ACTIONS en poste de travail avec la formatrice Évaluation du transfert des acquis pour valider la mise en œuvre en situation de travail et mises en situation opérationnelles filmées. Conditions du forfait Intra Cette formation, à la date de votre choix, au sein de votre établissement, pour au moins 3 de vos collaborateurs. Ce forfait comprend :
En option :
Ce forfait ne comprend pas :
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QUALITÉ & RÉFÉRENCEMENT |