L'assurance qualité de nos formations

Le référencement d'un organisme de formation est un des moyens de pérenniser la démarche qualité. Le décret n°2015-790 du 30 juin 2015 fixe les critères qui permettent aux financeurs de la formation professionnelle continue de s’assurer de la qualité des actions de formation.

En application avec ce décret, RLC CONSEIL apporte les éléments de preuves de sa qualité dans le fichier DataDock quant aux 6 critères réglementaires suivants :

  • L’identification précise des objectifs de la formation et son adaptation au public formé ;
  • L’adaptation des dispositifs d’accueil, de suivi pédagogique et d’évaluation aux publics de stagiaires ;
  • L’adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement à l’offre de formation ;
  • La qualification professionnelle et la formation continue des personnes chargées des formations ;
  • Les conditions d’information du public sur l’offre de formation, ses délais d’accès et les résultats obtenus ;
  • La prise en compte des appréciations rendues par les stagiaires.
La vidéo de AKTO sur le Datadock
La FAQ de la qualité
de nos formations professionnelles
Quelle est la démarche Qualité entreprise par RLC CONSEIL ?
Nous nous engageons à vous offrir la prestation la mieux adaptée.
Tous nos dispositifs d’organisation interne sont tournés vers ce double objectif : mettre à votre disposition les solutions et les hommes qui vous aideront à réussir.
  • Nous mettons votre disposition les consultants les plus experts, à la compétence régulièrement validée et développée pour concevoir et conduire les interventions et en assurer la réussite.
  • Nous sommes engagés dans une démarche d’amélioration qui permet à nos clients de bénéficier en permanence de nos derniers progrès.
Quel sont les objectifs qualité de RLC CONSEIL  ?
RLC CONSEIL  en tant qu'organisme de formation  a pour objectifs de :
  1. mettre en place une demande qualité au bénéfice client ;
  2. évaluer la satisfaction du client ;
  3. s'approprier les outils et méthodes pour mieux répondre aux besoins des clients.
Quel est notre engagement qualité  ?
RLC CONSEIL mise sur l’amélioration permanente de la satisfaction du client par des actions telles que : 
  • l’écoute et la fidélisation ;
  • la simplification des démarches du traitement de la demande client  ;
  • la facilitation de la relation client ;
  • la réactivité ;
  • la proximité avec le client par le canal web ;
  • l’évaluation du niveau de satisfaction client  par des outils pro-management : le diagramme de KANO ;
  • la réponse aux réclamations :  mise en place d'outils de résolutions de problème.
  • l'approche-métier paf des formations opérationnelles.
Qu'en est-il de la qualité de nos consultants formateurs ?
Nos consultants-formateurs sont des experts des domaines sur lesquels ils interviennent :
  1. Ils ont tous exercé des responsabilités de premier plan en entreprise.
  2. Professionnels de terrain, ils partagent avec vous leur expérience et vous apportent des solutions immédiatement opérationnelles.
  3. Ils sont formés à la pédagogie de l’adulte et parlent 4 langues ( français, anglais, portugais du Brésil et créole d’Haïti)
  4. Ils publient régulièrement des articles de référence sur les médias sociaux.

En savoir plus sur les consultants formateurs RLC CONSEIL.
Quelle est la satisfaction clients suite aux formations RLC CONSEIL ?
Selon nos évaluations qualité, 93% des stagiaires trouvent la formation  « très satisfaisante » .
Nous garantissons par ailleurs la transparence de nos résultats en affichant les avis de nos clients qui nous l’autorisent sur le site rlc-conseil.com.

Consultez nos derniers résultats.
Nos processus Qualité vous assurent :
  • une satisfaction optimale par rapport à vos besoins,
  • une sécurité dans le choix de la solution RLC CONSEIL : nous maîtrisons la conception de nos prestations de formation,
  • un véritable dialogue entre pairs et un partage d'expérience : 100% de nos consultants sont recrutés selon un processus validant leurs expertises métiers et leurs qualités pédagogiques,
  • une pédagogie, une animation et des supports de formation adaptés et innovants.
Comment se mesure la satisfaction client ?
Nous mesurons la satisfaction et l’utilité de nos formations.
Chaque année, dans une démarche de progrès continue, RLC CONSEIL recueille, analyse et exploite près de 100 questionnaires clients à la suite des missions de formation et de conseil.
  • Note de pédagogie : 9,3 / 10
  • Respect du programme : 9,5 / 10
  • Note d’utilité de la formation : 9,2 / 10

Que puis-je faire si je rencontre un problème de qualité lors de ma formation ?
RLC CONSEIL dispose d'une hotline Qualité qui prend en charge votre insatisfaction sous 48 h.
Vous avez participé à une de nos formations et vous souhaitez nous faire part de votre insatisfaction ? Vous avez eu recours à nos services et avez rencontré un problème particulier ? Contactez nos correspondants Qualité, ils s’engagent à vous proposer une solution sur-mesure !
Vos correspondants Qualité :
Richard CAUBET - rcaubet@rlc-conseil.com - Tél. : 0694 27 62 71
Lidwine LOYEZ  - lloyez@rlc-conseil.com - Tél. : 06 94 27 98 99

Datadock
Publié le : 09/08/2017

L'été 2017, la déclaration de nos deux consultants-formateurs sur Datadock a été validée. Nous répondons donc parfaitement aux critères du décret Qualité u 30 juin 2015 et sommes référençables par l'ensemble des financeurs (OPCO) de la formation professionnelle, membres de Datadock.

AVIS Vérifiés

A l'issue de chacune de nos formations, le participant et son manager d'entreprise reçoivent un e-mail de notre prestataire pour déposer un avis sur la formation ou donner son feedback.
Tous les avis marque, positifs comme négatifs, sont publiés. Nous répondons à tous les témoignages et nous vous remercions de votre confiance.

AFNOR Certification

La collecte de la satisfaction de nos avis clients est traitée par Avis Vérifiés, prestataire de confiance. Cette collecte est conforme à la norme NF Z74-501 et aux règles de certification NF522. Cette certification par AFNOR Certification montre qu'Avis Vérifiés s'engage à rassurer les internautes sur l'authenticité des avis en ligne.

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