L'expression de critiques, d'insultes et de menaces, la manifestation d'incivilités envers les professionnels en contact avec les clients se multiplient. Cette formation à la gestion de l'agressivité clients permet aux participants de prendre du recul et d'acquérir des outils pour les aider à mieux contrôler leur émotion, désamorcer l'escalade de la violence, rétablir une communication positive. Points forts ◾Pédagogie active. ◾Cas diversifiés pour partager la variété des situations. ◾Outils pratiques pour aider à la mise en œuvre. |
Réf : Digi01
Durée : 12 heures Dont 6h00 en classe virtuelle Prix / pers : 560 € TTC
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Réf : Digi01
Durée : 12 heures Prix forfait * : 2 880 € TTC
(*) groupe de 12 personnes maximum Partager cette formation
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Pour qui ?▪ Tous professionnels travaillant en face-à-face avec les clients/le public.
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Prérequis▪ Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
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Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
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Ressources techniques et pédagogiques
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QUALITÉ & RÉFÉRENCEMENT |