L'assurance qualité de nos formations
Quelles est la démarche Qualité entreprise par RLC CONSEIL ?
Nous nous engageons à vous offrir la prestation la mieux adaptée.
Tous nos dispositifs d’organisation interne sont tournés vers ce double objectif : mettre à votre disposition les solutions et les hommes qui vous aideront à réussir.
Tous nos dispositifs d’organisation interne sont tournés vers ce double objectif : mettre à votre disposition les solutions et les hommes qui vous aideront à réussir.
- Nous mettons votre disposition les consultants les plus experts, à la compétence régulièrement validée et développée pour concevoir et conduire les interventions et en assurer la réussite.
- Nous sommes engagés dans une démarche d’amélioration qui permet à nos clients de bénéficier en permanence de nos derniers progrès.
Quels sont les objectifs Qualité de RLC CONSEIL ?
RLC CONSEIL en tant qu'organisme de formation a pour objectifs de :
- mettre en place une demande de qualité au bénéfice client ;
- évaluer la satisfaction du client ;
- s'approprier les outils et méthodes pour mieux répondre aux besoins des clients.
Quel est notre engagement Qualité ?
RLC CONSEIL mise sur l’amélioration permanente de la satisfaction du client par des actions telles que :
- l’écoute et la fidélisation ;
- la simplification des démarches du traitement de la demande client ;
- la facilitation de la relation client ;
- la réactivité ;
- la proximité avec le client par le canal web ;
- l’évaluation du niveau de satisfaction client par des outils pro-management : le diagramme de KANO ;
- la réponse aux réclamations : mise en place d'outils de résolutions de problème ;
- l'approche-métier par des formations opérationnelle.
Qu'en est-il de la qualité de nos consultants-formateurs ?
Nos consultants-formateurs sont des experts des domaines sur lesquels ils interviennent :
En savoir plus sur les consultants formateurs RLC CONSEIL.
- Ils ont tous exercé des responsabilités de premier plan en entreprise.
- Professionnels de terrain, ils partagent avec vous leur expérience et vous apportent des solutions immédiatement opérationnelles.
- Ils sont formés à la pédagogie de l’adulte et parlent 4 langues (français, anglais, portugais du Brésil et créole d’Haïti).
- Ils publient régulièrement des articles de référence sur les médias sociaux.
En savoir plus sur les consultants formateurs RLC CONSEIL.
Quelle est la satisfaction client suite aux formations RLC CONSEIL ?
Selon nos dernières évaluations qualité, 94% des stagiaires trouvent la formation « très satisfaisante » .
Nous garantissons par ailleurs la transparence de nos résultats en affichant les avis de nos clients qui nous l’autorisent sur le site rlc-conseil.com.
Consultez nos derniers résultats.
Nos processus Qualité vous assurent :
Nous garantissons par ailleurs la transparence de nos résultats en affichant les avis de nos clients qui nous l’autorisent sur le site rlc-conseil.com.
Consultez nos derniers résultats.
Nos processus Qualité vous assurent :
- une satisfaction optimale par rapport à vos besoins,
- une sécurité dans le choix de la solution RLC CONSEIL : nous maîtrisons la conception de nos prestations de formation,
- un véritable dialogue entre pairs et un partage d'expérience : 100% de nos consultants s'inscrivent dans un processus validant leurs expertises métiers et leurs qualités pédagogiques,
- une pédagogie, une animation et des supports de formation adaptés et innovants.
Comment se mesure la satisfaction client ?
Nous mesurons la satisfaction et l’utilité de nos formations.
Chaque année, dans une démarche de progrès continue, RLC CONSEIL recueille, analyse et exploite ces questionnaires clients à la suite des missions de formation et de conseil.
Chaque année, dans une démarche de progrès continue, RLC CONSEIL recueille, analyse et exploite ces questionnaires clients à la suite des missions de formation et de conseil.
- Note de pédagogie : 9,4 / 10
- Respect du programme : 9,5 / 10
- Note d’utilité de la formation : 9,2 / 10
Que puis-je faire si je rencontre un problème de qualité lors de ma formation ?
RLC CONSEIL dispose d'une hotline Qualité qui prend en charge votre insatisfaction sous 48h00.
Vous avez participé à une de nos formations et vous souhaitez nous faire part de votre insatisfaction ? Vous avez eu recours à nos services et avez rencontré un problème particulier ? Contactez nos correspondants Qualité, ils s’engagent à vous proposer une solution sur-mesure !
Pour nous contacter :
contact@rlc-conseil.com
Vous avez participé à une de nos formations et vous souhaitez nous faire part de votre insatisfaction ? Vous avez eu recours à nos services et avez rencontré un problème particulier ? Contactez nos correspondants Qualité, ils s’engagent à vous proposer une solution sur-mesure !
Pour nous contacter :
contact@rlc-conseil.com
