Faire des compétences en relation client un levier de performance pour votre entreprise est primordial. Nous créons chez RLC et déployons avec vous des solutions qui répondent au plus juste à vos besoins.

Penser que dire 'Bonjour' et 'Allô'* ne nécessite pas de formation particulière c'est oublier que sourire est toujours d'actualité. Les formations à l'accueil restent un fondamental de la gestion de la relation client ou GRC mais se doivent d'être actualisées et proposées à l'ensemble de vos équipes commerciales, conseillers clientèles ou secrétaire en charge de l'accueil.

Quand le client est au cœur de l'entreprise, les entreprises qui ont intégré ces nouvelles orientations vont au succès. Lorsque les techniques de communication sont maîtrisées, l'expérience  reste le chaînon manquant de la satisfaction client. Résolument active, ce domaine de formation est basée sur des mises en situations permettant un entraînement réaliste sur des cas particuliers.

* Allô ne se dit plus au téléphone. ​

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• La gestion de la relation client

• Les situations difficiles

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• ▶ Améliorer son accueil physique - 3 jours

  ▶ Améliorer son accueil téléphonique - 2 jours

  ▶ L'accueil des personnes en situation de handicap - 1 jour

  ▶ L'intégration d'un nouveau salarié dans l'entreprise - 1 jour
• ▶ Optimiser sa relation client - 2 jours

  ▶ La relation client en pratique : entraînement intensif - 2 jours
• ▶ GRC : les conflits avec les clients - 2 jours

  ▶ Les conflits clients au téléphone - 2 jours

  ▶ Les situations difficiles : agressivités et incivilités - 2 jours

  ▶ Traiter les réclamations clients - 2 jours

  ▶ Relancer les factures clients pour impayés - 2 jours