LE DOMAINE

RELATION CLIENT

ACCUEIL

Améliorer son accueil physique - 3 jours
Améliorer son accueil téléphonique - 2 jours
L'accueil des personnes en situation de handicap - Micro formation d'1 jour

​GESTION DE LA RELATION CLIENT

GRC : les conflits avec les clients - 2 jours
Les conflits clients au téléphone - 2 jours
Les situations difficiles :  agressivités et incivilités - 2 jours​