Formation 4h chrono : La relance des impayés par téléphone

            |  Possible formation coaching

Vous hésitez  à faire une relance par téléphone ? Vous avez peut être peur  d'irriter vos clients ou de rentrer dans un conflit ? La relance téléphonique améliore la trésorerie, le résultat financier et réduit les pertes. Elle a également pour but de préserver voire de renforcer la relation commerciale.
Le format de cette chrono formation est basé sur la pratique immédiate. Conçue pour répondre aux besoins des opérationnels : elle est orientée sur les jeux de rôle.

• PROGRAMME
  
• PUBLIC
  
• OBJECTIFS
  
• LES PLUS
  
• (*) INTRA
  

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1ère heure à deux ou en groupe  - Immersion

• Les étapes d'une action de relance téléphonique.
  
• Les techniques de l'écoute active.
• Savoir faire face à un client agressif.

2ème heure en individuel - Action

• Ciblez vos relances clients récurrentes.
  
• Construisez vos réponses.
  
• Améliorez-les en direct avec le formateur.
  

3ème et 4ème  heure ensemble  - Consolidation de l'avenir

• Mise en pratique pré-construite.
  
• Commencez à vous entrainer en 3 niveaux de difficultés. 
  
• Partagez sur les bonnes pratiques et débriefez ensemble.
  

Pour qui ?

• Chargés de relance et de recouvrement et superviseurs.
• Toute personne amenée à intervenir auprès des clients.

Prérequis

• S'impliquer dans les activités orales.

Les objectifs de cette formation

• Savoir mener une action de relance téléphonique de retards de paiement auprès de clients.
  

Les points forts
Un apprentissage fondé sur la pratique avec :
> en inter / en intra :  des mises en simulations-vidéo réalisées dans des conditions proches de son poste de travail. 

Une formation
100% pratique
Succès garanti

Conditions du forfait Intra

Cette formation, à la date de votre choix, au sein de votre établissement, pour au moins 3 de vos collaborateurs.

Ce forfait comprend :

• Formation en groupe
• Animation par un formateur habilité
• Validation des objectifs et contextualisation
• Documentation numérique
• Évaluation RLC CONSEIL dématérialisée de la satisfaction en 5 langues
  

En option :

• Ingénierie complémentaire (spécificités, cas pratiques...)
• Évaluation du transfert des acquis en situation professionnelle
  

Ce forfait ne comprend pas :

• Frais de déplacement et d'hébergement du formateur

• INTER
  
• INTRA
  

Durée :                             4h00
De 8h00 à 12h00

Référence                      4HRC1
Prix / pers.                200€ TTC
Hors repas.

6 à 12 personnes

Durée :                             4h00
De 8h00 à 12h00

Référence                      4HRC1
Forfait (*)                 600€ TTC
Hors repas.

3 à 8 personnes