Formation 4h chrono : La relance des impayés par téléphone
            |  Possible formation coaching
Vous hésitez  à faire une relance par téléphone ? Vous avez peut être peur  d'irriter vos clients ou de rentrer dans un conflit ? La relance téléphonique améliore la trésorerie, le résultat financier et réduit les pertes. Elle a également pour but de préserver voire de renforcer la relation commerciale.
Le format de cette chrono formation est basé sur la pratique immédiate. Conçue pour répondre aux besoins des opérationnels : elle est orientée sur les jeux de rôle.
  • PROGRAMME
  • PUBLIC
  • OBJECTIFS
  • LES PLUS
  • (*) INTRA
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1ère heure à deux ou en groupe  - Immersion
  • Les étapes d'une action de relance téléphonique.
  • Les techniques de l'écoute active.
  • Savoir faire face à un client agressif.

2ème heure en individuel - Action
  • Ciblez vos relances clients récurrentes.
  • Construisez vos réponses.
  • Améliorez-les en direct avec le formateur.

3ème et 4ème  heure ensemble  - Consolidation de l'avenir
  • Mise en pratique pré-construite.
  • Commencez à vous entrainer en 3 niveaux de difficultés. 
  • Partagez sur les bonnes pratiques et débriefez ensemble.
Pour qui ?
  • Chargés de relance et de recouvrement et superviseurs.
  • Toute personne amenée à intervenir auprès des clients.
Prérequis
  • S'impliquer dans les activités orales.
Les objectifs de cette formation
  • Savoir mener une action de relance téléphonique de retards de paiement auprès de clients.
Les points forts
Un apprentissage fondé sur la pratique avec :
> en inter / en intra :  des mises en simulations-vidéo réalisées dans des conditions proches de son poste de travail. 
Une formation
100% pratique
Succès garanti
Conditions du forfait Intra

Cette formation, à la date de votre choix, au sein de votre établissement, pour au moins 3 de vos collaborateurs.

Ce forfait comprend :
  • Formation en groupe
  • Animation par un formateur habilité
  • Validation des objectifs et contextualisation
  • Documentation numérique
  • Évaluation RLC CONSEIL dématérialisée de la satisfaction en 5 langues

En option :
  • Ingénierie complémentaire (spécificités, cas pratiques...)
  • Évaluation du transfert des acquis en situation professionnelle

Ce forfait ne comprend pas :
  • Frais de déplacement et d'hébergement du formateur
  • INTER
  • INTRA
Durée :                             4h00
De 8h00 à 12h00
Référence                      4HRC1
Prix / pers.                200€ TTC
Hors repas.
6 à 12 personnes
Durée :                             4h00
De 8h00 à 12h00
Référence                      4HRC1
Forfait (*)                 600€ TTC
Hors repas.
3 à 8 personnes